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主题 : 拍拍网注重买家体验制定商品缺货退款处罚规则
方竹 离线
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0  发表于: 2009-01-07   

拍拍网注重买家体验制定商品缺货退款处罚规则

管理提醒: 本帖被 zgwddx 从 店大公告与活动 移动到本区(2009-03-26)
如果商品缺货退款次数太多,将遭受严厉的处罚。但这样的处罚让部分卖家特别是做代理的卖家叫苦不迭,因为他们对库存的操控能力是很差的,他们根本无法准确获知自己还有多少库存,这也将是拍拍网对卖家质量的一次洗牌。

以下是处罚规则:
拍拍网虚拟充值、3C标准类、时尚非标准类目,商品缺货退款处罚规则

    为方便多品类经营卖家对缺货退款处罚细则的理解、方便全站对缺货退款的统一改善管理,现整合拍拍各个类目的缺货处罚细则为虚拟充值、3C标准类、时尚非标准类三个大区标准,内容如下:

手机数码电脑家电等3C标件类目,商品缺货退款处罚规则

    自规则发布之日起,1个月后回溯统计缺货退款情况,进行处罚,此后同样进行月度回溯缺货退款统计和处罚:
    每月卖家每单因缺货造成未能发货且买家退款,系统自动触发邮件警示和缺货教育;
    每月卖家累计4次因缺货造成未能发货且买家退款,予以警告3天处罚和缺货教育;
    每月卖家累计5次因缺货造成未能发货且买家退款,下架全部商品,并禁止发布权限15天。
    每月卖家累计6次因缺货造成未能发货且买家退款,下架全部商品,并禁止发布权限1个月。
    虚假标记发货的缺货卖家,一经查实,每月累计1次直接警告14天,累计2次及以上,下架全部商品,禁止发布权限1个月。

手机充值、网游充值、虚拟点卡类,商品缺货退款处罚规则

    普通商品:自动发货不在其列
    自规则发布之日起,1个月后回溯统计缺货退款情况,进行处罚,此后同样进行月度回溯缺货退款统计和处罚:
    每月卖家每单因缺货造成未能发货且买家退款,系统自动触发邮件警示和缺货教育;
    每月卖家累计5次因缺货造成未能发货且买家退款或投诉,予以警告3天处罚和缺货教育;
    每月卖家累计7次因缺货造成未能发货且买家退款或投诉,下架全部商品,并禁止发布权限15天。
    每月卖家累计10次因缺货造成未能发货且买家退款或投诉,下架全部商品,并禁止发布权限1个月。
    虚假标记发货的缺货卖家,一经查实,每月累计1次直接警告14天,累计2次及以上,下架全部商品,禁止发布权限1个月。

服装、饰品、食品、家居、化妆品等时尚非标件类目,商品缺货退款处罚规则

    自规则发布之日起,1个月后回溯统计缺货退款情况,进行处罚,此后同样进行月度回溯缺货退款统计和处罚:
    每月卖家每单因缺货造成未能发货且买家退款,下架缺货商品,系统自动触发邮件警示和缺货教育;
    每月卖家累计10次因缺货造成未能发货且买家退款,下架缺货商品,予以警告3天处罚和缺货教育;
    每月卖家累计15次因缺货造成未能发货且买家退款,下架缺货商品,予以警告7天处罚和缺货教育;
    每月卖家累计20次因缺货造成未能发货且买家退款,下架全部商品,并禁止发布权限1个月。
    虚假标记发货的缺货卖家,一经查实,每月累计1次直接警告14天,累计2次及以上,下架全部商品,禁止发布权限1个月。
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